Во время обучений в разных коучинговых школах ( а у меня их за плечами уже шесть) я, как и большинство студентов, активно практиковала с коллегами, отрабатывая в разовых сессиях полученные знания.
И буквально с первых шагов в коучинге мне было очень важно понять, как это можно применить в жизни, в реальных условиях с реальными клиентами.
За четыре года коучингового опыта я сделала для себя два ключевых вывода:
- Работа в долгосрочных контрактах – это и есть коучинг в полном значении этого слова.
Ведь именно при длительной работе все те инсайты, озарения, осознания, которые клиент получает в сессии, могут быть встроены в его жизнь через изменение стратегий мышления и поведения. Процессы раскрытия потенциала человека и, как результат, решения поставленных задач, требуют времени.
- Для успешной работы в долгосрочном коучинговом контракте нужно обладать не только коучинговыми компетенциями, но и некоторыми другими важными навыками.
Делюсь здесь своей “горячей десяткой” актуальных знаний и умений для эффективной длительной работы, помимо применения ключевых коучинговых компетенций:
1. Понимать структуру длительного коучингового контракта и уметь по ней работать
Весь период взаимодействия с клиентом в длительном коучинговом контракте можно разделить на 3 этапа: 1-подготовительный,2-тело контракта из N-го количества сессий и 3-заключительный. Каждый этап имеет свою задачу, как: уточнение цели, работа над целью и анализ того, что удалось, и свои особенности проведения сессий- вводной, установочной, рабочей, диагностической,заключительной,стратегической. Работа на каждом из этих этапов одинаково важна для успешности долгосрочного контракта в целом.
2. Знать какие бывают виды коучинговых контрактов и иметь свою линейку контрактов с вариантами стоимости
В зависимости от ниши, в которой работает коуч и конкретной ситуации клиента, контракты могут быть в виде коучинговой программы ( экспертный коучинг, комплексные программы работы с клиентом), контракта с прописанным планом сессий либо контракта –сопровождения без четкого плана, но с оговоренными промежуточными контрольными точками. Стоимость контрактной работы может варьироваться, учитывая особенности взаимодействия и межсессионной поддержки
3. Обладать базовыми навыками персональных продаж для эффективного заключения коучинговых контрактов
В вопросе продвижения товаров и услуг есть одно правило – чем выше стоимость продукта и уже рынок клиентов, тем лучше должны быть развиты навыки продаж у персонала. Для сравнения можно представить себе человека, отпускающего в киоске выпечку и менеджера по работе с клиентами в салоне дорогих авто. На сегодня коучинг – услуга в среднем и выше среднего сегменте цен для относительно узкого круга клиентов. Поэтому знать техники продаж и уметь их использовать – важный навык для заключения длительных коучинговых контрактов
4. Быть экспертом в вопросах мышления
Почему людям трудно достигать свои цели? Потому что достижение цели – это проект, а у человека нет навыка проектной работы. Обладая системностью, понимая стратегии мышления и мотивации, коуч помогает клиенту увидеть задачу целиком, разделять ее на составные части и двигаться поэтапно, меняя неэффективное поведение на новое, продуктивное. Для длительной контрактной работы очень важен подход проектного мышления: Планирование — действие — анализ — рефлексия — обучение на практике- планирование — действие и т.д.
5. Обладать развитыми навыками планирования
Долгосрочные стратегические, среднесрочные тактические, краткосрочные оперативные, прямые, обратные, сценарные – на разных этапах работы и для разных клиентов коуч сможет в партнерстве способствовать созданию необходимых планов размышлений, рефлексии и новых действий
6. Быть экспертом в деловой коммуникации
При длительной работе с клиентом очень важным оказывается сохранение правильной профессиональной дистанции при доверительных отношениях. Сочетание эффективного коучингового взаимодействия с деловой коммуникацией помогают выдерживать этот баланс
7. Обладать эмоциональным интеллектом для работы с собственным состоянием и состоянием клиента
EQ входит в первую десятку важнейших навыков человека в современном мире как способность оперировать информацией, содержащейся в эмоциях. Эмоциональная компетентность стала настолько важной, что обучение EQ вводят в школьную систему образования по всему миру. При длительной работе будут неизбежные качели в состоянии клиента и самого коуча. Уметь их понимать и справляться с ними мега важно!
8. Обладать способами межсессионной поддержки
Движение к цели на картинке часто схематически рисуют стрелкой, направленной из точки А в точку В. На деле оно оказывается похожим на извилистый путь с горами, оврагами, бурными реками, саблезубыми тиграми и внутренними драконами. У клиента может начинаться саботаж с бесконечным переносом встреч либо не выходами на сессию. Помочь справиться с этим может, например, короткий (до 15 минут) лазерный коучинг, предлагаемый в качестве межсессионной поддержки.
9. Иметь ”экспертный чемоданчик” коуча
Долгосрочная контрактная работа длится от трех месяцев до года (а может и больше). За это время клиент научается мыслить и действовать по-новому не только в той сфере, где была задача контракта, но и в жизни в целом. Книги, фильмы, метафоры и притчи, творческие задания и тематические материалы – это ”экспертный чемоданчик” коуча, который поможет наполнить путь к цели дополнительными полезностями и ценностями, сделать его увлекательным путешествием
10. Помнить о том, что главный инструмент коучинга – это сам коуч!
Для того, чтобы быть коучем, недостаточно пройти обучение, освоить техники и научиться задавать сильные вопросы. Личность самого коучинга так же важна для работы с клиентом, как и профессиональные навыки, ведь очень часто клиенты воспринимают коуча как ролевую модель. Понимание и развитие своих сильных сторон и работа над зонами роста – надежный способ быть интересным своему клиенту в процессе долгосрочного контракта и после его окончания.
Вот такой у меня получился список. Он меняется со временем, ведь как гласит один из постулатов коучинга – перемены неизбежны!