Договоренности между коучем и клиентом
Соблюдение договоренностей — возможность чувствовать себя в безопасности. Вступая в любую новую коммуникацию, человеку важно понимать, что она не причинит вреда его жизни, здоровью и социальному статусу. Если же дело касается вопросов о самом человеке, его личности, убеждениях и достижениях, то обойти создание безопасного пространства практически невозможно. Предлагаю глубже рассмотреть этот вопрос на примере договоренностей между Коучем и Клиентом.
Отсутствие договоренностей в коучингом процессе
Создание договоренностей непосредственно в коуч сессии обычно кажется делом техническим и требующим всего лишь определенного автоматизма. Коуч подсознательно следует структуре взаимодействия вначале которой есть пункт о том, что для эффективной работы необходимо создать договоренности. В результате все сводиться к вопросам о времени, о том что коуч делиться тем, что видит слышит и замечает, а также о фиксации хода сессии ( видео или аудио запись, конспект, заметки).
И вроде бы все как всегда, но частенько у коуча после окончания сессии появляются вопросы, вызывающие сомнения:
- получил ли клиент свой результат?
- почему сессия затянулась?
- соблюдал ли я структуру?
Так же вопросы появляются и у клиента:
- Сессия длиться 30 минут, что делать если мне нужно будет еще время?
- И что дальше будет с конспектом сессии?
Как итог — накопление вопросов с двух сторон, напряжение в отношениях и остановка в работе. При этом стороны не понимают в чем же причина
Ответственность сторон в коуч-сессии
Договоренности в коуч сессии действительно больше относятся к структуре, а как известно за процесс в коучинге несет ответственность коуч. И все же в коуч-сессии принимают участие две стороны и у каждой есть свои права и обязанности. Важно разделять ответственность и понимать каким образом это происходит. Относительно договоренностей, в начале работы инициатором их всегда выступает коуч. В партнерстве он спрашивает клиента о том, что дополнительно необходимо предусмотреть и озвучить. И в этот момент коучу важно помнить, о чем они договаривались и следовать этому на протяжение всей встречи.
Предлагаю рассмотреть ключевые договоренности
Фиксация процесса коуч-сессии
Фиксация сессии - тонкий аспект
Он включает в себя соблюдение важнейшего коучингового принципа — конфиденциальности. Проговаривая договоренности о ведении конспекта или записи в начале сессии, получив согласие на это от клиента, коучу важно помнить о том, что в конце сессии он обязан еще раз проговорить что будет делать (отправка записи или конспекта клиенту, уничтожение либо дальнейшее их использование). При этом коуч обязан помнить об Этическом Кодексе ICF и четко следовать его принципам конфиденциальности. Благодаря таким действиям Клиент будет чувствовать себя в безопасности, что позволит ему и дальше открыто и честно работать в сессиях.
Продолжительность коуч-сессии
Время - один из главных ресурсов человека
Подсознательно в людях работает внутренний будильник. Мы можем об этом и не подозревать, но результатом работы будильника, как раз и будут сомнения коуча по поводу затянувшейся сессии и тревоги клиента о том, что ему не хватит времени на решение своей задачи. Подсознание выделяет на сессию ровно столько времени, сколько было озвучено и если договоренности не соблюдаются, то будильник начинает внутренне раздражающе звонить, хотя внешне ничего не происходит. Коучу важно помнить об этом и создать договоренности, в которых будет возможно продление времени сессии либо ее партнерское завершение.
Как результат: Клиент знает, что время ограничено, он собранный и продуктивный, ценит и свое время и время коуча.
Действия коуча
Активное слушание
Вопросы в коучинге — основа процесса, но есть и другие умения, которые коуч использует в своей работе. Активное слушание помогает более глубже погрузиться в исследование задачи клиента и помочь ему продвинуться в получении осознаний. Оно включает в себя способность видеть изменения в теле клиента, в его жестах, взгляде. Способность слышать помогает фиксировать повторение слов, стратегий и привычек, а способность замечать говорит о том, что коуч внимателен к клиенту и готов следовать в направлении его мыслей.
Если коуч озвучил договоренности о том, что все это он будет использовать в своей работе, то важно помнить об этом и максимально быть сосредоточенным на клиенте возвращая ему в прямой коммуникации все то, что удалось увидеть, услышать либо заметить. Таким образом клиент будет знать, что коуч не только задает вопросы и будет готов принять от коуча обратную связь.
Соблюдение договоренностей — коучинговый навык, развить которые поможет внедрение его в другие сферы своей жизни. Подумал — сделал, сказал — реализовал , вот упражнение, которое способствует договоренностям работать.
Ведь как приятно чувствовать себя коучем — профессионалом, в полной мере умеющим создать безопасное пространство.
В свою очередь клиент знает, что все происходящее в сессии бдительно оберегается тактично созданными договоренностями.
